兄弟传真机打印机复印机哈尔滨维修加粉

5E服务

Easy（方便的）：

为客户选择和提供目前市场上技术先进、方便好用、易于操作、质量上乘的办公设备，使客户在轻松而愉快的的办公环境中处理办公事务。

Economic（经济的）：

客户提供较经济、节省的办公系统和服务，保证提供的产品与服务的价格低于同行业水平。

Convenience（适用的）：

依据客户的办公规模与环境为客户选择较适用的办公系统。

Green：（绿色的）：

为客户提供绿色、环保，对人体和环境无害的办公系统、设备、耗材，与客户共同推动绿色文明。

Speed：（快速的）：

为客户提供较快捷的售前、售中、服务，送货快，安装快，客户呼叫后到达快（4小时内），维修快（8小时内）。

服务体系

为了强化、提高服务质量，公司建有完善而标准的员工服务体系，并编制成，对员工进行方面标准化的严格的培训，小到一个电话的接听、一个配件的安装，都力求尽善尽美。

售前：

为管户提供专业的购机咨询；

根据客户实际需求提供待选机型；

介绍各待选机型的性能指标并进行比较，以供客户选择。

售中：

免费送货，上门安装、调试

由专业技术人员对使用者进行免费培训

：

所售复印机及数码速印机自安装之日起提供三年保修，其它小型设备提供一年保修。

保修期内定期上门维护及保养（每月一次）

客户所需办公设备耗材均实行免费送货上门

接到维修电话，４小时内及时上门服务

使用期内，保证持续提供正品耗材及零配件

使用期内，如遇特殊情况，２４小时之内提供备用机。

维修过程中更换的零配件，在正常使用情况下，三个月内如出现质量问题免费更换。

服务承诺

我们保证：

１小时电话回复

4小时上门服务

8小时排除故障（EM维修服务）

24小时电话叫修

免费提供备用机

定期预防性维护保养（PM维护）

服务质量方针：

遵循“二百一零”的服务质量方针，即：

“**的客户满意率”

“**的客户拜访率”

“0投诉率”

服务质量监督

由各业务部门经理及技术总经理组成

不定期拜访客户

随机抽查了解客户满意度

定期向总经理汇报服务质量情况

认真受理每一项投诉

查清当事人及负责人

1个工作日内必须给予客户满意答复及解决办法