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详情描述
一、业务受理
1. 客户客户通过电话、网络或到店等方式咨询壁挂炉维修相关问题，业务人员需热情、耐心地解答客户疑问，了解客户需求。
2. 业务受理：业务人员根据客户需求，提供上门维修或到店维修两种方式，对于需要上门维修的壁挂炉问题，需记录客户姓名、联系电话、地址、故障现象等信息，并安排维修师傅上门。
二、小松鼠壁挂炉维修派工
1. 派工受理：维修师傅接到派工任务后，需及时与客户取得联系，确认上门维修时间、地址等信息。
2. 上门检查：维修师傅在上门后，需对壁挂炉故障进行检查，判断故障原因，并为客户提供维修方案，与客户沟通维修费用等相关信息。
三、维修作业
1. 签订维修合在与客户沟通确认后，维修师傅需与客户签订维修合同，明确维修内容、费用、返修期等相关信息。
2. 开始维修：维修师傅根据合同内容开始对壁挂炉进行维修，在维修过程中需保证安全、文明作业，确保维修质量。
四、维修验收
1. 初步验收：维修完成后，维修师傅需对维修站点位进行初步验收，确保维修质量符合要求。
2. 客户验收：客户对维修站点位进行验收，确认维修效果和质量，并在维修合同上签署验收意见。
五、小松鼠壁挂炉费用结算
1. 费用报价：在维修前，维修师傅需向客户报价维修费用，并解释费用构成和依据。
2. 费用结算：客户验收合格后，需按照报价进行费用结算，可通过现金、转账等方式支付维修费用。
六、后期回访
1. 回访时间：在维修完成后的一段时间内，需对客户进行回访，了解维修效果和质量。
2. 回访内容：回访时需了解客户的满意度、维修质量、维修服务态度等方面的反馈意见。
七、质量返修
1. 返修期限：在维修完成后，需对客户的壁挂炉提供一定期限的质量返修。
2. 返修范围：返修期内如出现维修站点位质量问题，需免费进行维修或更换部件等处理。
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